スポンサーリンク

ひかり電話(フレッツ)からNURO光電話へ電話番号引き継ぎ切替で問題発生!

NURO光の回線が開通して爆速を体感していますが、心配していた電話の方で問題発生です。

これまでの経緯

ストレスフリーなネット回線「NURO」に決定!新築新設ならフレッツ網は選ばない。
我が家は大人も子供もインターネットを利用する。子供達はYouTubeを 嫁さんは宅配サービス 知恵袋 私は調べ物やAmazonプライム・ビデオや音楽視聴など様々です。 我が家(私)のネット生活 私が就職とともに上京した20年前は...
NURO光の立ち合い工事は2回!光キャビネット取り付けと電柱からの引き込み工事
我が家のインターネット回線はNURO光で契約することになりまして宅内工事の立会いをしてきました。NURO光は工事が2回に分かれます。1回目は宅内工事で外壁に光キャビネットの取り付けと室内へ光コンセントを取り付ける工事です。光キャ...
NURO光の回線引き込み工事と開通!気になる回線速度は?ストレスフリーは本当?
以前の住まいで利用していたインターネット回線の遅さに業を煮やし新居では「NURO光」を新規契約することにした。これまでの経緯回線工事は思った以上にかかるNURO側(ソネット)が遅延しているわけではなくNTT側の工事手配に時間...

問題は光電話

何が問題なのか?それはNURO光の開通後2週間程度で開通するはずの光電話の手続きが滞っているからである。滞っている理由はNTTへの電話番号引き継ぎ申請が却下(確認)となったためです。

電話番号引き継ぎが却下された理由

簡単に言えばひかり電話からNURO光の光電話へ直接番号を引き継ぐ事が出来ない。
引き継ぐ場合はひかり電話の契約をアナログ電話へ戻してから改めてNURO光の光電話へ申し込まなければいけない。ただし、電話番号を引き継ぎできる番号はNTTのアナログ回線で発番した番号であれば引き継げますが、ひかり電話や他の光電話の利用開始時に発番された番号は引き継げません。

なにが問題なのか?

私の場合はNTTのひかり電話から新居(引越移転)でNURO光の光電話への番号引き継ぎなのでNTTのひかり電話をアナログ電話回線に戻す手続きを引越し前に実施して、引越後にアナログ回線の開通工事(最大11,000円)を行い、アナログ回線が開通したらNURO光の光電話へ申込みするのが正しい手順だったのですが、NURO光の申込み時に誤った案内をされたために無用な費用負担が発生したのだ。

これまで振り返ると

NUROへ電話番号引き継ぎ可能か?確認

NURO光の申込み時に気になっていたのは電話番号が引き継げるか?その一点だけでした。
数字の並びも良く覚えやすいし様々な登録に電話番号を記入(入力)している。これは変えたくない。
そしてNURO光の申込み時に電話番号が変わらないのか問い合わせを行いNURO(so-net)からはNTTへ問い合わせをしてほしいと言われた。

NTT問い合わせ

電話番号の引継ぎのポイントは加入権の有無とアナログ回線で発番された番号なのか?
NTTへ問い合わせると「加入権ライトの契約でアナログ電話で発番された番号です」これにより私の利用している電話番号は番号引き継ぎができることが分かりました。

追記:この時点では電話番号を引き継ぐ事が出来ることは確認していましたが引越先の地域に電話番号が引き継げるのか?は確認しておりませんでした。結果的にはNTTの電話基地局が異なり電話番号が引き継げないことが後日わかりました。

NURO光へ申込み

NTT側の確認が済んで、NURO光の申込みの際に間違えなくフレッツのひかり電話を利用していて電話番号を引き続き利用したい旨を何度となくソネット側へ伝えていた。

旧プロバイダー契約解約時期

NURO光申込み時に窓口応対してくれた方が「電話番号引き継ぎの場合は旧プロバイダー(フレッツひかり)の契約はNURO光の光電話が開通するまで解約しないでください」と理由は解約してしまうと電話番号も失効してくれた方がしまうとのこと フレッツ光を解約するとひかり電話の契約も解約となり電話番号が使えなくなる。フレッツひかりの回線を利用していないとひかり電話は使えないので当たり前ですね。

NURO光開通後にソフトバンクから連絡

ソフトバンクから連絡
NURO光開通の2週間後にソフトバンクから連絡がありました。ソフトバンクはNURO光電話のサービス提供元です。
「アナログ回線からの番号引き続きですね?」と確認の電話があった。
「NTTから申請に対する確認が入ってまして」と「電話契約はアナログ契約ですか?」
話が見えてきましたか?NURO光の申込み内容で電話に関してはアナログ回線から光電話への番号引き継ぎ申込み扱いになっているのです。ぜんぜん違います ひかり電話から光電話への番号引き継ぎです

結論とソネット側の謝罪

長々と書くのは好きではないのですが、結論から書いてしまったのでわかり難いかもしれませんが、NURO光の光電話の利用を希望し電話番号引き継ぎができるのか?NTTへ確認して引き継げる番号だったのでNUROへ申込みを行ったけど結局は電話番号引き継ぎにはひかり電話をアナログ回線へ切り替えて引越先へ移転工事して、それから電話開通後に電話番号を引き継ぎでNURO光の光電話へ切替する必要がある。

ソネット側へ録音データ確認を依頼しました

その後、担当者から「こちらのご案内にミスがありました」とミスを認め謝罪した。そしてプロバイダー料金1か月分を無償提供すると言ってきた。

しかし私は納得していない 契約を解約しないでと言われたのは事実ですし、そして契約の解約は4月初旬頃には行えたので、2か月分余計に旧プロバイダー契約を継続していたのだ。1か月分は納得できない。もっと言えばキャンペーン価格が適用されている1か月分は2,980円です。旧プロバイダーだけで月額4,400円かかっていますから2か月分なので8,800円程度は補償してもらわないと気が済みません。